par   |    |   3 minutes  |  in Service Management, Stratégie, Technologie

IoT (Internet of Things) est le dernier des acronymes à la mode dans une industrie qui aime inventer des acronymes en trois lettres, à des fins marketing. David Essex, Rédacteur en Chef pour la société TechTarget, est l’un de ces journalistes informatiques ingénieux, qui pense qu’il faut « appeler un chat un chat ». Lorsqu’il suggère alors…

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par   |    |   5 minutes  |  in IFS Applications, Service Management

Gartner vient tout juste de publier son dernier Magic Quadrant pour les solutions de gestion des services et nous sommes heureux d’y avoir été identifié en tant que «Leader». Notre investissement et notre volonté d’offrir à nos clients ce que nous pensons être la meilleure solution de gestion de services du marché, ont été reconnus….

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par   |    |   2 minutes  |  in Service Management

La perfection n’est pas un terme que l’on entend souvent quand on évoque le service client.
Dans le secteur des services, les entreprises demandent à leurs équipes de toujours donner 100% d’eux-mêmes – voire plus – afin de satisfaire les clients et proposer une offre de services exceptionnelle et irréprochable. Pourtant, les entreprises n’utilisent jamais le chiffre de 100% comme objectif pour mesurer leur réussite.

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