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robot zero-touch

par   |    |   6 minutes  |  dans Service Management, Stratégie

Il y a quelques semaines, le cabinet Gartner publiait les résultats du Quadrant Magique 2019 pour les solutions de gestion de services sur site. Au-delà du classement des éditeurs de solutions, ce rapport regorge d’informations passionnantes et éclairantes sur ce secteur. Ce rapport du Gartner est, en effet, une opportunité pour discuter des tendances et…

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mining

par   |    |   6 minutes  |  dans Stratégie

La fragmentation des systèmes de gestion est le premier obstacle à la transformation digitale de l’industrie minière. Dans ce secteur, la plupart des entreprises ne disposent ni d’une source unique d’accès à des données fiables et en temps réel sur leurs activités ni d’une plateforme unique leur permettant de normaliser les processus métier de manière…

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Adding Artificial Intelligence

par   |    |   4 minutes  |  dans Service Management

Ajouter l’intelligence artificielle au centre de contact est une décision importante qui implique un investissement important en temps, en argent et en ressources. Pour cette raison, lorsqu’une organisation est prête à mettre en œuvre l’IA, il est essentiel de déterminer comment et quand la nouvelle technologie apportera un retour sur investissement. Le centre de contact…

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agent engagement

par   |    |   3 minutes  |  dans Service Management

Une excellente expérience utilisateur auprès de vos clients passe impérativement par la création d’une expérience toute aussi exceptionnelle auprès de vos agents de support. La recherche indique constamment un lien important entre le niveau d’engagement et de satisfaction d’un agent de support client et sa capacité à offrir une expérience client positive. Une étude de…

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Sarah 7004_blog

par   |    |   4 minutes  |  dans Agilité d'entreprise, Service Management

Alors que les entreprises de services se concentrent sur l’avancement de leurs initiatives en matière d’expérience client, le self-service est un sujet crucial. Vous ne pouvez pas fournir une excellente expérience client sans de fortes capacités de self-service, et la demande de vos clients ne fera qu’augmenter. J’ai récemment discuté avec Aly Pinder Jr, directeur…

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Retail Service Experience

par   |    |   4 minutes  |  dans Service Management

L’une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises est le passage d’une interaction basée sur l’IA à l’assistance d’un agent en direct. Si cela est mal réalisé, les effets se répercutent sur l’expérience du client et de l’agent.  Mais lorsque l’équilibre est atteint et que les deux systèmes fonctionnent en harmonie, l’expérience de l’agent…

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Christian 7001_blog

par   |    |   6 minutes  |  dans Agilité d'entreprise, Créativité & Innovation, Mobilité, Service Management, Stratégie, Technologie

Si vous croyez les observateurs et les analystes de l’industrie, le marché de la gestion des services sur site pourrait doubler au cours des cinq prochaines années, pour atteindre environ 5 milliards de dollars. Cette croissance est alimentée par les entreprises qui mettent l’accent sur la vente de services à long terme et des “résultats”…

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People Talking

par   |    |   3 minutes  |  dans Service Management

Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service Evangelist : la création d’une ressource en ligne pour impliquer davantage la communauté de gestion des services sur site. À l’approche de mes 11 ans dans cette industrie, je ne peux m’empêcher de repenser non…

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par   |    |   5 minutes  |  dans Service Management

Nous sommes maintenant à quelques jours du lancement de notre dernière version d’IFS Field Service Management: FSM 6. L’équipe d’IFS est dans les dernières étapes de plus de 18 mois de dur labeur dans le but de permettre à nos clients de fournir le meilleur service sur le marché. Conseils client, expertise de Field Service,…

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par   |    |   5 minutes  |  dans Construction and Contracting

Dans le précédent blogpost, je me penchais sur les tendances clés auxquelles font face les entreprises du secteur ingénierie, construction & infrastructures : la transformation digitale, le BIM, le modèle de cycle de vie des actifs digitaux, l’entrée dans la fabrication intégrée à la construction et l’exploitation des nouveaux revenus des services et de la gestion…

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