IFS World Conference 2018: Darren Roos and IFS Applications 10

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En direct de l’IFS World Conference 2018, session “‘What’s next’ from IFS.”

IFS World Conference 2018 est en cours, et la session d’ouverture est importante. Non seulement avons-nous les débuts publics du nouveau CEO, mais nous avons des détails sur IFS Applications 10, une nouvelle version majeure.

Il y a un mois à peine, Darren Roos a été nommé nouveau CEO d’IFS, soutenu par le conseil d’administration, et il est maintenant sur scène.

IFS World Conference 2018: Darren Roos and IFS Applications 10

Darren Roos

«Avoir l’opportunité de rencontrer tant de gens – déjà – a été formidable», explique Roos. De son point de vue, il est reconnaissant que les gens aient pris le temps pour cet événement dans un tel timing. Étant nouveau dans le rôle, il veut utiliser chaque seconde pour en apprendre davantage sur les clients, et ce dont ils ont besoin d’IFS.

Qu’est-ce qui l’a attiré vers IFS? Le marché change, il n’y a pas d’entreprise qui ne soit pas perturbée. Il voulait trouver une entreprise qui faisait du bon travail – et qui innovait. Il a l’expérience nécessaire pour développer l’activité à l’international, sans changer l’éthique de l’entreprise. Trop de sociétés de logiciels sont à l’affût du chiffre d’affaire, juste pour ne pas fermer. D’autres ne recherchent le bénéfice que pour grandir parce que leurs investisseurs le demandent. Mais peu mettent la qualité en première position comme le fait IFS.

L’activité est en croissance, tout comme le nombre d’entreprises. La croissance des employés est importante parce qu’il faut des personnes pour fournir la valeur dont les clients ont besoin. Les investisseurs soutiennent à 100% la croissance des effectifs.

Une véritable orientation client

Les partenaires sont extrêmement importants pour IFS, dit Roos. L’entreprise continuera à mettre l’accent sur la qualité plutôt que sur la quantité, contrairement aux écosystèmes tentaculaires que les concurrents ont construits. Un partenaire IFS doit apporter quelque chose d’unique à la table, en termes de compétences ou de produits. Il y a un grand groupe de partenaires qui peuvent vraiment offrir de la valeur aux clients.

Il est vraiment important de mesurer objectivement la satisfaction de nos clients, qu’il s’agisse de NPS ou de la note Peer Insights de Gartner. Beaucoup de fournisseurs disent qu’ils sont axés sur le client, mais nous le mesurons vraiment. Il y a quelques éléments qui sont vraiment importants pour nos clients: il est essentiel de gagner du temps pour évaluer la valeur. Un investissement ne peut pas se permettre d’être dormant – il doit fournir de la valeur à l’entreprise rapidement. Ils veulent une atténuation des risques et une assurance des fournisseurs.

Nous devons être très centrés sur le client, et pas de manière moelleuse, si nous voulons atteindre les objectifs de nos clients. Nous devons prouver cela à travers le ROI et les profits livrés à nos clients.

What’s next?

Il y a beaucoup de nouvelles tendances. Nous déployons par exemple de l’intelligence Artificielle dans IFS Applications. Nous assistons à un changement massif vers la mobilité, avec de nombreux clients qui choisissent de déployer nos solutions UNIQUEMENT sur mobile.

La plus grande tendance est notre avancée vers une interface utilisateur de dernière génération. Nos applications doivent être plus faciles à utiliser et plus intuitives. L’enfant de quatre ans de Roos adore l’iPad mais est confus par un ordinateur parce que ce n’est pas intuitif.

Il y a beaucoup de discussions sur la relation homme/machine. Personne ne veut faire un travail banal et prédictif. Les gens veulent ajouter de la valeur. Nous voulons automatiser la routine et faire en sorte que les personnes effectuent des tâches uniques.

Toutes les entreprises doivent être plus engagées avec leurs clients finaux. La disruption des taxis noirs à Londres offre un bon exemple. Ils sont très compétents mais assez belliqueux. Les gens se dirigent vers Uber parce que l’expérience n’est pas géniale – vous ne pouvez pas appeler un taxi, ou faire un tour tranquille, ou même payer par carte. La sortie fonctionnelle était la même, mais l’expérience était différente.

Si vous ne vous rapprochez pas de votre client, vous serez désintermédié ou, pire, perturbé. Nous avons un grand ensemble de solutions pour aider les clients à combler ce fossé.

IFS Labs expérimente toutes les dernières technologies émergentes. Réalité Augmentée, Réalité virtuelle, IA et ainsi de suite. Mais nous nous engageons également avec les clients pour savoir ce qu’ils veulent – et ensuite rassembler les deux. En tant que CEO, Roos veut se concentrer beaucoup plus sur les nouvelles technologies que les gens utiliseront réellement.

Le lancement d’IFS Applications 10 est cohérent avec ce thème: ce sont les outils que vous, le client, avez demandés et dont vous avez besoin. Mais ce que nous n’allons pas faire, c’est sauter dans le train de l’IA, «nommer» notre solution et dépenser une tonne pour en faire le marketing. Nous utilisons de l’IA non pas pour faire le buzz, mais pour répondre à vos besoins.

Roos veut que les clients partent en sachant qu’IFS existe pour améliorer leur business. Si vous êtes un utilisateur des technologies IFS, vous disposez d’une technologie de classe mondiale, et nous nous assurerons que vous en tirerez de la valeur.

IFS Applications 10

IFS Applications 10

Thomas Säld, SVP Research and Development

Aujourd’hui, nous lançons IFS Applications 10 sur le marché. Nous lançons une excellente nouvelle expérience utilisateur. Nous continuons à y investir parce que nous savons que c’est important pour vous.

Nous l’avons également amélioré en facilitant la connexion aux appareils importants pour votre entreprise grâce à l’Internet des objets (IoT). IFS a utilisé l’intelligence artificielle pendant des années – mais nous accélérons le pas.

Tout cela doit être connecté à votre application principale. Et il a des fonctionnalités égales dans le cloud, ou hébergé sur site.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec cinq entreprises:

  • Valmont
  • Chief
  • Portsmouth Aviation
  • Volac
  • Hexpol Compounding

Le partenariat avec nous en tant qu’adaptateur précoce exige une forme particulière de confiance, et nous en sommes très reconnaissants.

Beaucoup de personnes participant à la conférence sont des clients de longue date qui ont vu beaucoup de lancements – mais Säld n’a jamais vu autant d’enthousiasme pour un lancement que pour celui-ci.

Dan Matthews, CTO

La grandeur des outils logiciels se résume à l’expérience utilisateur. Si vous mettez d’excellents outils qui leur permettent de faire le travail rapidement entre les mains de votre personnel, vous construisez une meilleure entreprise. En 2007, nous avions la vision que chaque utilisateur aimerait IFS Applications, et avec Applications 10, nous faisons un grand pas en avant dans ce sens.

IFS Aurena est une interface distincte basée sur un navigateur. Il rassemble les gens et offre un sentiment de lumière et d’espace. Il dispose d’un bot Aurena qui vous permet de poser des questions au système: comme vérifier si vous êtes libre, d’aider un collègue ou de réserver un jour de congé. Et vous pouvez le faire grâce à l’interface graphique naturelle – sur votre téléphone. Pas d’ordinateurs portables, pas de VPN.

Sur votre tablette, vous pouvez voir un hall de toutes les choses à faire. Factures, demandes de congés, etc … Travaillez-les sur votre trajet, puis lorsque vous vous connectez à votre ordinateur au travail, les écrans les plus récemment utilisés apparaissent sur l’ordinateur. Vous pouvez ainsi terminer ce que vous aviez commencé.

Vous pouvez effectuer une recherche à travers les compétences et les qualifications des personnes, et les envoyer dans l’application. Vous pouvez commander un service de climatisation dans le hall de CVC, si vos fournisseurs utilisent IFS Applications 10.

IFS Aurena place la barre très haut, tout en s’appuyant sur les bases des expériences utilisateur que nous souhaitons construire à l’avenir. Nous voulons être customer-centric. Nous voulons créer des applications aussi bien conçues que les applications grand public.

Les applications grand public ne s’attendent pas à ce que vous recherchiez exactement ce que vous regardez: Elles présentent une liste et vous permettent de filtrer exactement ce dont vous avez besoin. Vous pouvez disposer d’une vue d’informations riche ou d’une vue de liste, mais la vue de liste s’adapte désormais à la taille de l’écran.

Mais le consommateur d’abord ne signifie pas seulement consommateur. Vous pouvez toujours obtenir une vue de grille entièrement personnalisable, si c’est ce dont vous avez besoin.

IFS Applications 10 fonctionne dans tous les navigateurs modernes – Safari, Chrome et Edge, et est construit sur HTML5, Angular et TypeScript. Il y a une architecture d’application en couches, qui vous permet de construire exactement ce dont vous avez besoin.

Innover sans “disrupter’

Lorsque nous apportons un changement, nous aimons vous donner le temps de faire ce changement. IFS Applications 10 sera déployées par étapes, et Aurena s’assoira initialement aux côtés d’IFS Enterprise Explorer pour le cycle de vie complet d’IFS Applications 10, mais le remplacera éventuellement. Le déploiement progressif se concentrera sur les utilisateurs occasionnels d’abord, le CRM et HCM. Aurena deviendra aussi la base des applications natives.

L’Internet des Objets n’est plus une question de «si» mais de «quand et comment» connecterez-vous vos équipements et vos produits? De retour à Göteborg, nous avons introduit notre modèle en quatre étapes pour IoT et le connecteur IoT Business basé sur celui-ci. Depuis, nous avons ajouté l’IoT Discovery Manager.

La prochaine technologie à suivre cette courbe est l’intelligence artificielle. Ce n’est pas nouveau. Nous l’avons utilisé, mais IFS Applications 10 est un pas en avant, et une plate-forme d’innovations. Ce n’est pas une technologie comme un ensemble de technologies, qui ont atteint un nouveau niveau de maturité, de disponibilité et d’abordabilité.

L’IA sera appliquée dans trois domaines clés:

  • Interaction homme-machine – comme le traitement du langage naturel
  • Maintenance prédictive et service, bien que l’apprentissage automatique
  • Automatisation, à la fois l’automatisation des décisions autrefois humaines, et de faire de meilleures versions des automatismes existants

Notre objectif est de mettre l’IA dans vos produits d’une manière pratique et abordable, sans processus d’interrogation de systèmes énormes. Donc, ils doivent se connecter au noyau.

Connectez-vous à votre noyau digital

L’IoT doit se connecter à votre noyau digital, tout comme l’IA. Votre entreprise, votre personne, vos applications doivent tous pouvoir se connecter au noyau. Cela devient plus facile avec une nouvelle API RESTful, en utilisant oData et OpenID. Ce n’est pas seulement utile pour nos clients – nous l’utilisons pour construire nos propres outils, y compris le bot Aurena.

La majorité de nos nouveaux clients pourraient utiliser l’hébergement, mais ce n’est pas bon pour tout le monde. Donc, vous pouvez obtenir IFS Application 10 de plusieurs façons :

  • En SaaS
  • Dans le Cloud
  • En on-Premise

Retrouvez la même application, quelque soit le modèle choisi.

  • IFS Applications en cloud parity
  • IFS Field Service Management est disponible avant tout dans le cloud
  • Workwave et Value Add sont disponibles uniquement dans le cloud

Nous voyons toutes les industries évoluer vers la servicisation et nous visons à faire d’IFS le PRE le plus centré sur le service.

Lorsque vos personnes et vos objets sont connectés, vous pouvez bénéficier de nombreuses optimisations. Nous avons conçu IFS Applications 10 en partant du principe que de nombreuses entreprises tireront davantage de revenus des services, notamment des outils de gestion des besoins en gestion des ressources et de meilleures estimations des coûts, garantissant ainsi les marges dont vous avez besoin.

Votre monde change constamment, IFS Applications 10 vous offre une excellente plate-forme pour gérer cela. Vous – et nous – sommes prêts pour la suite.

 

CRÉDIT D’IMAGE: CE GRAPHIQUE NUMÉRIQUE A ÉTÉ TIRÉ ET ENREGISTRÉ PENDANT LA PREMIÈRE SESSION DE L’IFS WORLD CONFERENCE 2018 PAR L’ENTREPRISE DE COMMUNICATION VISUELLE, THE SKETCH EFFECT. L’ENREGISTREMENT GRAPHIQUE NUMÉRIQUE SERA BIENTOT DISPONIBLE.

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