Sarah 7004_blog

par   |    |   4 minutes  |  dans Agilité d'entreprise, Service Management

Alors que les entreprises de services se concentrent sur l’avancement de leurs initiatives en matière d’expérience client, le self-service est un sujet crucial. Vous ne pouvez pas fournir une excellente expérience client sans de fortes capacités de self-service, et la demande de vos clients ne fera qu’augmenter. J’ai récemment discuté avec Aly Pinder Jr, directeur…

Lire la suite

People Talking

par   |    |   3 minutes  |  dans Service Management

Sarah Nicastro a rejoint IFS en octobre – elle explique ici sa première grande initiative en tant que Field Service Evangelist : la création d’une ressource en ligne pour impliquer davantage la communauté de gestion des services sur site. À l’approche de mes 11 ans dans cette industrie, je ne peux m’empêcher de repenser non…

Lire la suite