Adding Artificial Intelligence

par   |    |   4 minutes  |  dans Service Management

Ajouter l’intelligence artificielle au centre de contact est une décision importante qui implique un investissement important en temps, en argent et en ressources. Pour cette raison, lorsqu’une organisation est prête à mettre en œuvre l’IA, il est essentiel de déterminer comment et quand la nouvelle technologie apportera un retour sur investissement. Le centre de contact…

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agent engagement

par   |    |   3 minutes  |  dans Service Management

Une excellente expérience utilisateur auprès de vos clients passe impérativement par la création d’une expérience toute aussi exceptionnelle auprès de vos agents de support. La recherche indique constamment un lien important entre le niveau d’engagement et de satisfaction d’un agent de support client et sa capacité à offrir une expérience client positive. Une étude de…

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Retail Service Experience

par   |    |   4 minutes  |  dans Service Management

L’une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises est le passage d’une interaction basée sur l’IA à l’assistance d’un agent en direct. Si cela est mal réalisé, les effets se répercutent sur l’expérience du client et de l’agent.  Mais lorsque l’équilibre est atteint et que les deux systèmes fonctionnent en harmonie, l’expérience de l’agent…

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