La servicisation, le modèle pour tirer son épingle du jeu dans un contexte concurrentiel

par   |    |   5 minutes  |  in Agilité d'entreprise, Créativité & Innovation, IFS Applications, Service Management

A l’heure où la concurrence est de plus en plus forte et internationale, il est devenu plus indispensable que jamais pour les entreprises de se réinventer pour se démarquer auprès des clients. La servicisation est ainsi une opportunité pour les entreprises de générer de nouvelles sources de revenus en proposant des services ajoutés au produit initial….

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Harmoniser l’expérience de service pour répondre aux nouvelles attentes des clients.

par   |    |   5 minutes  |  in Research, Service Management, Stratégie, Technologie

En tant que clients, nous nous sommes habitués à la satisfaction instantanée de nos besoins grâce à l’uber-connectivité. Vous est-il déjà arrivé de passer une commande sur Amazon et d’être frustré parce que la livraison n’était pas garantie pour le lendemain ? Ou d’abandonner une action sur votre appareil mobile parce qu’elle n’était pas assez rapide…

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asset lifecycle solution

par   |    |   9 minutes  |  in Construction and Contracting, Service Management, Stratégie, Technologie

En adoptant la gestion des actifs et des services, les entreprises de construction et de travaux publics peuvent générer des profits tout au long du cycle de vie des actifs. Dans cet entretien, Kenny Ingram, spécialiste de l’industrie de la construction et des travaux publics et Global Industry Director chez IFS, nous explique comment les…

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2018 service industry trends

par   |    |   8 minutes  |  in Créativité & Innovation, Research, Service Management, Stratégie, Technologie

Les nouvelles technologies – l’Internet-of-Things (IoT) combiné au jumeau numérique, l’intelligence artificielle – pour collecter et utiliser les données afin d’optimiser les prestations seront au cœur de l’industrie des services en 2018. Tendance #1 D’ici 2020, 25% des entreprises à forte densité d’actifs adopteront l’IoT et les jumeaux numériques pour optimiser leurs prestations de service….

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Planning methods: Which method is recommended for your manufacturing business?

par   |    |   7 minutes  |  in Agilité d'entreprise, Industries, Service Management, Technologie

Selon une étude mondiale d’IFS, la majorité des entreprises manufacturières ont commencé à s’appuyer sur l’exploitation de leurs données pour accélérer leur transformation digitale. IFS, l’éditeur de solutions de gestion d’entreprise, présente les résultats du volet « Industrie manufacturière » de son étude Digital Change Survey. Ceux-ci montrent que ce secteur utilise un large spectre de technologies…

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par   |    |   3 minutes  |  in Service Management, Stratégie, Technologie

IoT (Internet of Things) est le dernier des acronymes à la mode dans une industrie qui aime inventer des acronymes en trois lettres, à des fins marketing. David Essex, Rédacteur en Chef pour la société TechTarget, est l’un de ces journalistes informatiques ingénieux, qui pense qu’il faut « appeler un chat un chat ». Lorsqu’il suggère alors…

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par   |    |   5 minutes  |  in IFS Applications, Service Management

Gartner vient tout juste de publier son dernier Magic Quadrant pour les solutions de gestion des services et nous sommes heureux d’y avoir été identifié en tant que «Leader». Notre investissement et notre volonté d’offrir à nos clients ce que nous pensons être la meilleure solution de gestion de services du marché, ont été reconnus….

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par   |    |   2 minutes  |  in Service Management

La perfection n’est pas un terme que l’on entend souvent quand on évoque le service client.
Dans le secteur des services, les entreprises demandent à leurs équipes de toujours donner 100% d’eux-mêmes – voire plus – afin de satisfaire les clients et proposer une offre de services exceptionnelle et irréprochable. Pourtant, les entreprises n’utilisent jamais le chiffre de 100% comme objectif pour mesurer leur réussite.

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